5
产品文档
账户问题
选购指南
付款结算
合同及发票
账户管理
工单管理

工单概述

专业的售后工程师团队为您提供7*24技术服务,在您使用知鸟云产品期间遇到任何问题,您可及时提交工单,我司会尽力解决您的问题。

工单受理时间

工单会最快1分钟响应,最慢为10分钟内响应,请耐心等待您的工单受理,留意工单回复。

1.技术类问题工单

  • 网络类问题:7*24小时运维在线
  • 综合诊断服务/增值运维服务:7*12小时运维在线(周一到周日,9:00~21:00)

2.账户和财务类

  • 5*8小时客服在线(周一到周五,9:00~18:30)

3.其他咨询类

  • 5*8小时客服在线(周一到周五,9:00~18:30)

注意事项:

  1. 工单处理完毕后,如您没有其他疑问,建议您手动关闭工单;如未手动关闭,系统也将会在3天后自动关闭工单。
  2. 如工单上技术需要与您进一步沟通,会通过您预留的QQ/手机与您联系,请保持电话畅通。
  3. 如果您觉得您的问题已经解决,还可对工单进行评分。

提交工单流程

1.登录知鸟云控制台点击-左侧导航栏-用户中心-工单管理-提交工单;

1.png

2.选择您的问题类别进行提交,以网络类工单为例;点击“提交工单”;

注:选择大类可以查看帮助文档,查看能否解决您的问题,如无法解决您问题,点击提交工单,等待技术即可响应。

7.png  

3.填写服务器基本信息及详细描述您的问题,详情如图(带*是必填项);

图1:详细描述您的问题;

3.png

图2:填写您的联系方式,方便进一步沟通。 

4.png

4.点击“确认工单信息,提交”提交完毕,等待技术接单。


这条帮助是否解决了您的问题? 已解决 未解决

提交成功!非常感谢您的反馈,我们会继续努力做到更好! 很抱歉未能解决您的疑问。我们已收到您的反馈意见,同时会及时作出反馈处理!